2018年7月5日，本所主任华冰律师应中国（南京）软件谷管委会（以下简称软件谷）的邀请，前去为其管理层就“如何做好12345热线答复工作”进行培训。

近年来，随着市民维权意识的提高，12345热线受理投诉率显著增长，市委市政府对此也非常重视。但是大量的工单，在处理过程中难免会出现问题，为了进一步规范12345便民服务热线的办理工作流程，提升具体承办人员的业务能力，软件谷特此邀请华冰律师共同讨论具体事宜。

培训中，华冰律师首先简单介绍了南京市12345热线开通至今取得的佳绩，并强调做好12345热线答复的重要性。紧接着，华冰律师对软件谷近期遇到的问题工单进行了分析，并结合工作实务中的真实案例，总结出导致12345工单答复存在的问题以及出现问题的原因。最后，华冰律师根据软件谷具体情况，提出避免问题工单的具体措施。

此次培训，旨在强调12345热线答复工作的重要性，为软件谷具体承办人员提供了新的工单办理思路，有助于提高诉求人的回访满意度。汇丰锦也将继续为软件谷12345工单答复工作提供法律服务。